Bij het transport van glasplaten naar het buitenland ging het – naar eigen maatstaven – vaak mis. Daarom ging ATAG op zoek naar een nieuw beschermingsproduct. De oplossing werd gevonden in Mondaplen van Topa Verpakking. Het biedt niet alleen de benodigde flexibiliteit, maar heeft tot nu toe ook het aantal schades tot nul gereduceerd.
Het servicemagazijn van ATAG levert jaarlijks ruim 30.000 onderdelen aan monteurs en eindgebruikers
Welk verschil het juiste beschermingsmateriaal kan maken, is sinds kort duidelijk te merken bij ATAG. Het bedrijf levert keukenapparatuur door heel Nederland en België, maar zet daarnaast voorzichtig de eerste stappen richting internationale export; de verkoopactiviteiten zijn inmiddels uitgebreid tot in Engeland, Duitsland, Frankrijk en Denemarken.
De apparatuur, van ovens en vaatwassers tot koffiemachines en kranen, wordt vanuit de hoofdvestiging in Duiven gedistribueerd. Het bijbehorende servicemagazijn verzorgt de levering van onderdelen aan monteurs en eindgebruikers. Per jaar worden ruim 30.000 onderdelen verstuurd. Zo ook verschillende soorten glasplaten voor keramische- en inductiekookplaten, ovens en afzuigkappen. Het moge duidelijk zijn dat deze producten zeer breukgevoelig zijn. “Binnen Nederland en België is de transportweg relatief kort en viel het nog mee met de schadegevallen”, vertelt manager service Ruud Meijer. “Maar vooral bij het internationale transport kwamen te veel glasplaten in stukken terug; gemiddeld zo’n acht schades per maand. Bij transport naar bijvoorbeeld Denemarken worden de glasplaten zo’n acht keer overgeslagen en bij aankomst in het distributiecentrum vaak nog verder richting klanten in Zweden of Noorwegen verscheept. Je kunt natuurlijk niet voorkomen dat een pakket onderweg veel te verduren heeft, maar bijna elke glasplaat opnieuw moeten verzenden ging te ver.”
Klanttevredenheid
De schades aan de glasplaten zorgden voor een aanzienlijke kostenpost. “De producten zelf kosten natuurlijk geld, maar ook het transport moet twee keer worden bekostigd. Nog veel belangrijker is dat we bij elke schade niet de service aan de klant kunnen bieden die we beloven. Klanten maken een afspraak en blijven speciaal thuis voor het bezoek van de monteur. Erg vervelend als blijkt dat die afspraak verzet moet worden en ze nog langer niet kunnen koken”, aldus Meijer. Wilkin Meurkes, teamleider servicemagazijn, voegt hier aan toe: “Het kan altijd gebeuren dat er bij onze apparatuur iets kapot gaat of extra besteld moet worden, maar die onderdelen moeten dan wel in één keer goed aankomen. Klanttevredenheid staat bij ons voorop.”
Productvergelijking
Het was al snel duidelijk dat de oplossing moest worden gezocht in de manier van verpakken. ATAG gebruikte lucht en papier om de omverpakkingen te vullen en stapte later over op platen en hoekstukken van piepschuim. Samen met Topa Verpakking, dat al jaren allerlei verpakkingsmateriaal levert aan het servicemagazijn, werd een aantal producten vergeleken. Onder andere twee-componentenschuim en polystyreen werden onderzocht. “Daarbij ging het in eerste instantie om kwaliteit, maar het kostenplaatje was natuurlijk ook belangrijk”, weet Meijer.
Begin dit jaar introduceerde Topa Verpakking een nieuw soort beschermingsmateriaal op de Nederlandse markt: Mondaplen. Dit product is gemaakt van polyethyleen (LDPE). Op zich niet nieuw, maar wat Mondaplen uniek maakt is dat het een golfstructuur heeft die vergelijkbaar is met golfkarton. Hierdoor is het zeer gemakkelijk om het product te vormen. Meijer en Meurkes waren direct enthousiast. “Het is niet het goedkoopste product, maar doordat je geen machine nodig hebt is het in verhouding voordeliger dan vergelijkbare oplossingen. Kortom, een goede prijs/kwaliteitsverhouding “, stelt Meijer. Topa Verpakking ontwikkelde een aantal prototypes dat vervolgens werd getest. “Dat was voor zowel Topa als voor ons een spannend moment”, aldus Meurkes. “We hebben de verpakking tot drie keer toe vanaf ongeveer 1,5 meter laten vallen. De glasplaat bleef heel. Dat was voor ons het bewijs dat Mondaplen de kwaliteit bood die we zochten.”
Het polyethyleen beschermt de glasplaat aan alle kanten
Flexibel
Topa Verpakking maakt van de grote rollen Mondaplen stroken van 15 centimeter breed, die precies in de omverpakking van de glasplaten passen. Daarbij wordt een inkeping gemaakt, zodat de stroken tegelijkertijd de bodem en zijkant van de kartonnen doos beschermen. De verpakker snijdt de benodigde lengte af voor elke glasplaat. “Deze flexibiliteit is het belangrijkste voordeel voor ons”, vertelt Meijer. “Doordat de stroken kant-en-klaar op maat worden aangeleverd kunnen we er eenvoudig alle maten glasplaten mee verpakken. We zitten dus niet vast aan verschillende standaard verpakkingen die apart besteld en opgeslagen moeten worden. Hierdoor hebben we maar weinig opslagruimte nodig. Bovendien hebben we nauwelijks afval.”
Bijkomend voordeel is dat de verpakking er schoon en professioneel uitziet. “Wij als fabrikant worden geacht iets nieuws te leveren, en dat straalt de verpakking met Mondaplen zeker uit”, vindt Meijer. “De eindgebruiker kan het verpakkingsafval ook eenvoudig gescheiden weggooien. We zien daarnaast dat het materiaal vaak word hergebruikt door monteurs, bijvoorbeeld als ze een glasplaat met wat hoekschade terugsturen. Milieuvriendelijk én kostenefficiënt dus.”
Schadereductie
Topa Verpakking levert het beschermingsmateriaal op maat in rollen van 15 cm breed
Inmiddels gebruikt ATAG Mondaplen ongeveer een half jaar voor alle glasplaten die worden verstuurd. De inpakkers werken volgens Meurkes naar volle tevredenheid met het materiaal. “Het was natuurlijk erg demotiverend voor hen om al die retourzendingen te zien. Het is toch hun verantwoordelijkheid om de producten goed te verpakken. Met Mondaplen hebben ze het materiaal om de glasplaten wel goed te kunnen beschermen.”
Daarbij zijn de eerste resultaten boven verwachting. “We kunnen transportschade natuurlijk nooit helemaal voorkomen. Een glasplaat kan altijd van drie hoog naar beneden vallen of bij de klant zelf stuk gaan. Maar we zijn uitermate tevreden over de oplossing: tot nu toe zijn er nog nul schades door transport gemeld”, besluit Meijer.
Wie wat waarom?
Wie?
ATAG Nederland is een van de grootste spelers op de Nederlandse en de Belgische markt op het gebied van keukenapparatuur. ATAG levert de merken ATAG, Pelgrim en ETNA. Vanuit het servicemagazijn in Duiven worden zowel monteurs als eindgebruikers voorzien van onderdelen.
Wat?
Voor het verpakken van glasplaten stapte ATAG over op het beschermingsmateriaal Mondaplen. Mondaplen wordt sinds kort in Nederland geleverd door Topa Verpakking.
Waarom?
Vooral bij het transport van glasplaten naar het buitenland kreeg ATAG regelmatig te maken met breukschade.
